【文/观察者网 邢晓楠】

近日，一场暴雨引发的灾难让全国的目光聚焦到河南。

断电、停水、断网……危急关头，信息的传递成了重中之重。谁需要救援？陷入何种困境？信息是否真实、准确、不重复？

当日深夜，一份在线文档被创建了。

最初的文档只有一个表格，填写内容也仅限于地理位置、联系方式等关键信息。而后，该文档通过朋友圈等途径迅速传播，越来越多的人在共享文档上发布了求助信息并获救。而一些避难处的位置、救援队和医疗相关的信息，也通过这份文档流传开。

截至发文，“需救援”表格中的求助信息已经超过1200条，早期发布的求救人员多已获救。

22日，观察者网联系上了这篇“救命文档”的发布者manto，并得知她的真实身份是上海一所高校的研究生。但在几天的志愿工作后，manto已经十分疲惫，并且好几天没怎么吃东西。因此，本文选择截取部分央视与她的连麦内容，复盘“救命文档”的24小时。

“救命文档”的创建者Manto 图源：澎湃新闻

此外，由于大量非河南省内的用户查看文档，使文档运行十分缓慢，甚至无法编辑。观察者网也在截取少量图片后尽快退出了文档。在此呼吁大家，救援尚未结束，大家可将求援方式传递给河南受困的群众，但尽量不要进入文档，将资源留给需要的人。

图片来源：《待救人员信息》在线文档

暴雨发生前，网友manto只是一名来自河南、在上海读研的学生。

微博上，她就像任何一个漂在一线城市的年轻人一样，念叨着租房、找工作的话题，还琢磨着买只小猫。

7月17日开始，郑州开始出现罕见的降雨，单日降雨量突破建站以来的历史极值。

7月20日下午，几段关于郑州5号线雨水倒灌的视频忽然在网上流传开，雨水漫至乘客胸口的画面使得全国人民都将目光聚焦到河南。

当晚，#河南暴雨#挂上热搜。manto当时刚拔了牙，身体也不太舒服，躺在床上休息时看到了一些视频：有人被冲走了，有人在泥水里站不起来……

晚上19：56，manto在自己的账号@白馒头什么时候能瘦到90斤 上发了一条微博：我想帮大家一下，配了三个哭脸。

图片来源：网友manto微博

这时候，她忽然想起自己有一个学姐，在疫情期间也做过线上的信息收集工作，她便去咨询对方如何操作。之后，manto迅速形成了一个思路：搜集信息，整理，核查，再进行求救方和救援方的匹配。

确定了基本的思路后，她在朋友圈和同学群里发布了相关的信息，立刻有人私戳她：“我可以！”“我也可以！”

没过几分钟，30多个人就线上聚集到了一起。

最开始的时候，大家试图通过excel进行整理，后来发现可行性不大，于是有人提议采用实时文档。

20:57，一份可以在线共享编辑的文档被创建了，并有了第一行字：基本信息，求救人员信息，救援人员信息。创建者正是manto。

在与央视连线时，manto也提到，她觉得在线文档最重要的特点就是加快了信息传播的速度，也可以支持多人协同工作。此外，通过在线文档，志愿者可以对求救信息进行核实，并帮助救援队员判断是否需要救援，解决了供需匹配的问题。

《待救人员信息》在线文档被创建的版本 图片来源：腾讯公众号

凌晨时分，manto所在的团队成立了信息收集小组，负责线上的信息收集和整理，并且帮助受灾群众对接庇护所和救援队。

起初，这个“河南远程救援小分队”仅有32个人，但后来的几个微信群迅速扩充，每个群都加入了200至400名志愿者，并在群内及时响应呼救。

图片来源：manto的朋友圈

与此同时，表格的内容也在迅速变化。

21：04，除了manto之外，表格又新增两名作者，开始更新从各个渠道收集到的求助信息。

21：10，地铁5号线的信息出现在表格里。此时，求助信息已经更新到二十余条。

图片来源：腾讯公众号

四个小时之后，文档里填写了近200条求助信息，并出现了一个新的表格，专门用来收集可以提供支援的避险地点：图书馆，停车场，KTV……

一家水上俱乐部也参与其中，可以提供的帮助还包括了“所有教练员以及皮划艇等水上器材”。

图片来源：腾讯公众号

截止发稿，避险地点超过220条，多数可以提供食物和水。越野车队、退役军人团体陆续伸出援手，向受灾群众敞开大门的除了超市和电影院，还有书店和剧本杀体验馆。

20日深夜，越来越多的表格出现在文档中。有的提醒大家存在“漏电风险”的区域位置，有医生自发组织的“线上问诊群“为受灾群众提供专业的自救自卫医疗知识。同时，“官方救援队信息”、“民间救援队信息”两个列表也进入文档。

而民间救援信息的列表中，救援者都是具体的个人。

郑州越野车队派出大批志愿者，有人叫“猎狼”，有人叫“浩子”，还有人直接用车牌号给自己命名。每人负责具体的救援地点，有人在地点处附言：“豫龙站高速口附近，有求必应。”

图片来源：《待救人员信息》在线文档

“官方救援队”信息中罗列的消防队和救援队具体到市，派出队伍近100支。有人在最后一行写：河南加油，郑州加油！

图片来源：《待救人员信息》在线文档

整整一夜，各种各样的信息疯狂流动着。有救援者标红自己的需求：市防汛抗旱指挥部现急需防汛装沙的编织袋，大家有知道生产编织袋的厂家请立即与我联系！

下面没几行，就有了相应的信息：我这里有现成的20万条防汛袋子，如有哪个部门需要请随时与我联系！24小时开机！

凌晨3点左右，一个在表格上求援的家庭抵达家中，成为表格里出现的第一个“已成功救援”。随后，第二个和第三个“已成功救援”陆续出现，一个发高烧的女生和一位84岁的老人脱离险境。

经过一夜的转发和救援，越来越多的求助信息被划去，代表着救援成功。

目前，文档内的求助信息已经超过1200条。“救命文档”出现了详细的首页导航，每项求助都能跳转到具体的链接。

图片来源：《待救人员信息》在线文档

疯狂更新的文档背后，是志愿团队的疲劳。manto在采访中提到，自己这两天一直忙着整理文档，一般都是半夜三四点才能睡。

21日晚，“救命文档”的应用开发公司腾讯在公众号发文，表示截至21日晚9点为止，文档已有250多万次访问量，“自发”更新了270多版，从最开始的需求表格，生长为“多用途”的民间抗洪资源对接平台。

文章的评论区，也出现了不少参与这场“云救援”的普通人。

医生“秦晨辉”在评论区表示，自己是文档中提到的线上问诊群的组织者。当天晚上，他找了十几个执业医生，集合了一个咨询群，现在群里“医生比求助者多“。

图片来源：腾讯公众号评论区

有人表示，自己凌晨“现场目击”了文档的生成：“五颜六色的正在输入框300多个……快速迭代的救命24小时，希望表格里的每一个人都能安然无恙”。

图片来源：腾讯公众号评论区

但也有一些网友提到，由于许多不是河南的网友进入文档操作，使得真正需要帮助的人反而无法编辑文档，呼吁非河南地区的朋友不要再进去编辑了。

图片来源：腾讯公众号评论区

其他网友也发出了类似的呼吁。救援尚未结束，表格中，大量的求救信息仍未来得及核实、或核实后未等到救援。

有人被困在农场里被雨水淋了一夜，救援尚未赶到；有人反映一名带孩子的妈妈家里断水断电断天然气，孩子爸爸去地库挪车至今失联；即便在主持人与manto的连麦采访过程中，微博的评论区仍然有不少网友发布着自己或亲朋遭遇的险情……

对于那些出于好奇或好意查看表格的网友，manto表示，大家如果真正想帮忙的话，可以联系一些郑州当地的志愿机构。如果太多人涌入文档，一方面可能会导致被困人员的信息泄露，另一方面，多人协同可能会使程序出现卡顿。

而对于这个表格的未来，manto表示，希望能有专业的团队根据现有的文档创立更简介高效的模板，解决重复性核查的问题，让救援人员能更快与被困人员取得联系。

而到了汛情结束的那天，这个表格将会如何呢？

“我希望这个文档就定格在那里，”manto说，”把大家的信息都抹去或遮盖掉，保留下救援的信息，就好了。“